主题：商场十大最易被忽视的服务细节 你有没有遇到？

时下零售企业越来越重视购物环境和消费体验，但一些与其营业额看似没有直接关联的服务细节却遭到商家的“选择性失明”。

1.指示标识不清

在追求漂亮天井、错落阶梯及美丽动线的同时，商场却忽视了提示标识的实用性。有消费者表示曾经历过在商场各种标志的指引下兜圈，却仍然找不到目的地的窘境。“其实商场也可以花些心思，做一些漂亮的提示牌，既可以指路，又营造了环境。”

目前，部分商场会在中庭休息座椅或电梯附近的位置竖立“指路牌”，牌子上包括洗手间、出口及主要品牌专柜的位置。

休息区难寻

从环境布置到商品陈列，零售企业对消费者的购物体验越来越重视，然而在休息区的设置上，部分商家却选择了漠视。

WiFi普及有限

按照国际惯例，免费WiFi是商场聚客的利器，也可以帮助商场实现无线支付等新型营销。多数年轻消费者表示，希望在逛商场时可一边购物、一边用免费WiFi查询商城资讯、刷微博。

但是，你在逛街的时候那些地方是无线覆盖呢？真的是少之又少

储物设施稀缺

目前储物柜仅在超市可见，如果商场也可以在电影院、餐饮店所在楼层设置储物柜，就可以为消费者的购物、休闲体验提供便利。但是，在省会逛街的时候，经常看到大家大包小包的提着，储物设备真是少之又少。

储物设施稀缺

目前储物柜仅在超市可见，如果商场也可以在电影院、餐饮店所在楼层设置储物柜，就可以为消费者的购物、休闲体验提供便利。但是，在省会逛街的时候，经常看到大家大包小包的提着，储物设备真是少之又少。

未设育婴室

很多商场都增加了儿童专区吸引客流，这已经成为商场聚客的重要业态，但却普遍缺少供妈妈哺乳的育婴室。对于新妈妈来说，逛街几乎时间很麻烦尴尬的事情了 吧

卫生间服务缺失

业内有“名言”曰，卫生间也是主力店。在入驻品牌和购物环境趋于同质化的情况下，卫生间是消费者判断商场品质的重要因素。但是，洗手间有异味、门锁挂钩损坏、水龙头不出水甚至残疾人卫生间不开放等现象也时常出现。在部分商场内，卫生间甚至成为商场员工聚集休息的场所。不少商场的卫生间都在周末客流高峰期出现不同程度的排队现象。卫生间是否提供卫生纸、擦手纸也基本“靠运气”，不知道你有没有碰到这样尴尬的事情呢？

卫生间服务缺失

业内有“名言”曰，卫生间也是主力店。在入驻品牌和购物环境趋于同质化的情况下，卫生间是消费者判断商场品质的重要因素。但是，洗手间有异味、门锁挂钩损坏、水龙头不出水甚至残疾人卫生间不开放等现象也时常出现。在部分商场内，卫生间甚至成为商场员工聚集休息的场所。不少商场的卫生间都在周末客流高峰期出现不同程度的排队现象。卫生间是否提供卫生纸、擦手纸也基本“靠运气”，不知道你有没有碰到这样尴尬的事情呢？

高峰时期停车难

虽然大多数商场都配备了少则数百、多则上千个的车位，但在节假日及商场店庆时，不少消费者还是要面对停车场已满的尴尬局面。

非机动车无处停

不少环保人士经常会遇到这样的尴尬：当骑着价值不菲的自行车来到商场时，却被告知“没有非机动车停车位”，或是“可以停在附近，但丢失自负”。

自行车出行因便捷、环保的特性，受到越来越多中高端人士的欢迎。相信随着环保理念深入人心，更多商场都会开始重视非机动车停车问题。毕竟，与需要大动手脚的商场改造相比，为自行车提供停车位并非难事。