主题：供热公司事故致停暖 居民赔偿退费遭遇"不平等待遇"

去年11月30日凌晨，石家庄西郊供热公司5号锅炉运行中发生事故，直接导致桥西区和新华区部分区域共220万平方米面积停止供暖。

今年，西郊供热公司提出对受影响的小区退还部分热费。由于没有一个统一的退费标准，居民们至今对退费仍是一头雾水，这停暖退费究竟是由谁来制定的？退费又有何标准？对此本报记者进行了深入采访。

居民投诉：同样的遭遇，待遇为何不同？

“去年西郊供热公司锅炉事故，承诺今年退费。好不容易等来退费通知，我们小区却只给减免10天费用，而一墙之隔的农科院宿舍就减免15天，同一条街的西苑小区减免21天。为什么遭遇相同，待遇却如此不同？”

近日，家住农科院外贸小区的韩女士通过供暖投诉平台向记者反映。韩女士说，她清晰地记得，去年锅炉事故后，她所在的外贸小区和紧邻的农科院同时停暖，在农科院宿舍上幼儿园的孩子还因此停课，同时，距离仅有200米的西苑小区，也传来停暖的通知。

而同样受影响的市民小刘则告诉记者，他们小区给退的采暖费更少，只有7天。物业给出的答复是“因为别的小区还有别的问题”。

物业公司：小区遗留问题造成退费标准不一

为什么受同一个事故影响，最后得到的赔偿却不一样？针对市民的疑问，记者联系到相关物业公司。

韩女士所在的农科院外贸小区的物业经理赵先生告诉记者，外贸小区和西苑小区的退费天数之所以不同，是因为外贸小区还有一项遗留问题。据赵经理介绍，去年外贸小区的热交换站曾发生一起管道崩裂的事故，由于小区没有住房维修基金，所以物业只好先垫资将管道修好，这部分钱一直没来得及向居民征收。

所以，今年和供热公司谈好退费补贴后，考虑到之前的维修费用，物业公司决定先退给居民10天的采暖费，剩下的将根据与热交换站维修费账目核算后再多退少补。

如果说外贸小区的问题属于个例，那么园丁小区遇到的问题则有一定的共性。对于园丁小区遇到的退费争议，该小区物业公司给予的答复是，这个退费标准并不由物业公司说了算，而是供热企业制定的。