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服务体系“六个一”圣象的标准
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主题:
服务体系“六个一”圣象的标准
小孩子都喜欢我醒
发表于
2012-04-23
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激光标线仪
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统一物流
全程封闭式集装箱运输
恒温恒湿避光的储存条件
圣象专用物流中心
统一售后平台/电子信息追查
售后服务卡
电子信息码输入系统
统一安装标准
1、统一接受国家标准安装方法规范的培训与考试;
2、统一按照圣象管家式服务流程作业;
3、统一使用符合圣象质量规范的配件、辅料;
4、统一使用圣象专用安装服务工具,并满足技术规范要求;
5、统一400-7708866爱心免费服务专线,接受消费咨询受理安排客户服务;
同时,圣象坚持一贯地管家式服务,对安装质量作为承诺:
⊙完全依照国家标准《木地板铺装规范》GB/T20238-2006以及建设部《木质地板铺装技术规程》(CECS191:2005)的各项规范从事安装工作,确保安装质量。
⊙确保圣象产品、辅料、配件系统符合统一国家、行业、企业规定的标准。
⊙承诺在保修期内承担保修责任。
⊙承诺在质保期限内享受管家式服务之贴心服务。
统一持证上岗
圣象地板专家根据国家标准《木地板铺装规范》GB/T20238-2006以及建设部《木质地板铺装技术规程》(CECS191:2005)要求,首批3000名圣象服务技师通过建设部、中国林产工业协会、中国工程化建设标准化委员会的培训和考试后陆续持证上岗。
建设部住宅产业化促进中心
中国工程建设标准化协会
中国林产工业协会
统一售后服务承诺
三次电话
第一个电话:安装前,确认消费者信息和安装信息。
第二个电话:安装(或维修)后三天回访消费者。
第三个电话:安装后一年内再次回访。
三张卡
第一张卡:《质保卡》。
第二张卡:《安装反馈卡》。
第三张卡:《维修服务卡》。
五项承诺
一.免费上门为用户测量面积、地面平整度、检查干燥度。
二.五个一规范:一张名片,一副鞋套,一块垫布,一块抹
布,一张感谢卡。
三.全程现场用户监督(GB/T 20238-2006 中验收规范)。
四.国家级安装操作标准(标准明示:GB/T 20238-2006 木
质地板铺装、验收和使用规范中铺装规范)。
五.8小时回应, 24小时服务到位。
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圣象专用物流中心
统一售后平台/电子信息追查
售后服务卡
电子信息码输入系统
统一安装标准
1、统一接受国家标准安装方法规范的培训与考试;
2、统一按照圣象管家式服务流程作业;
3、统一使用符合圣象质量规范的配件、辅料;
4、统一使用圣象专用安装服务工具,并满足技术规范要求;
5、统一400-7708866爱心免费服务专线,接受消费咨询受理安排客户服务;
同时,圣象坚持一贯地管家式服务,对安装质量作为承诺:
⊙完全依照国家标准《木地板铺装规范》GB/T20238-2006以及建设部《木质地板铺装技术规程》(CECS191:2005)的各项规范从事安装工作,确保安装质量。
⊙确保圣象产品、辅料、配件系统符合统一国家、行业、企业规定的标准。
⊙承诺在保修期内承担保修责任。
⊙承诺在质保期限内享受管家式服务之贴心服务。
统一持证上岗
圣象地板专家根据国家标准《木地板铺装规范》GB/T20238-2006以及建设部《木质地板铺装技术规程》(CECS191:2005)要求,首批3000名圣象服务技师通过建设部、中国林产工业协会、中国工程化建设标准化委员会的培训和考试后陆续持证上岗。
建设部住宅产业化促进中心
中国工程建设标准化协会
中国林产工业协会
统一售后服务承诺
三次电话
第一个电话:安装前,确认消费者信息和安装信息。
第二个电话:安装(或维修)后三天回访消费者。
第三个电话:安装后一年内再次回访。
三张卡
第一张卡:《质保卡》。
第二张卡:《安装反馈卡》。
第三张卡:《维修服务卡》。
五项承诺
一.免费上门为用户测量面积、地面平整度、检查干燥度。
二.五个一规范:一张名片,一副鞋套,一块垫布,一块抹
布,一张感谢卡。
三.全程现场用户监督(GB/T 20238-2006 中验收规范)。
四.国家级安装操作标准(标准明示:GB/T 20238-2006 木
质地板铺装、验收和使用规范中铺装规范)。
五.8小时回应, 24小时服务到位。