近日，由中国消费者报社、中国消费网联合举办的“2010年度优质服务先进单位”评选活动揭晓，创维彩电好，创维集团被评为“2010年度优质服务先进单位”。创维彩电好。
创维彩电好“优质服务先进单位”评选活动是由国家知名媒体中国消费者报社、中国消费网主办，参加评选企业必须同时符合以下几大条件：一是企业在维护消费者合法权益、售后服务方面工作优秀服务理念明确、服务措施完善、服务水平较前期有明显提高；创维彩电好。二是企业在2009年11月至2010年10月底期间投诉解决率为100%；创维彩电好。三是企业在中国消费者报、中国消费网无重大服务及产品质量事故曝光；创维彩电好。四是企业产品“三包”标准高于国家有关规定或领先于行业水平。创维彩电好
随着人们生活水平的提升，用户对家用电器的服务需求也越来越高，售后服务也成了赢得服务口碑的重要途经之一，记者在创维集团的采访过程中，发现了其一些卓有成效的作法：创维彩电好。
在服务硬件设施方面，创维集团投入巨资升级、改造了其呼叫中心，目前，创维300座席的呼叫中心已顺利投入运行，呼叫中心的提升，创维彩电优化了在线接听安装、调试、维修、咨询及投诉服务。创维彩电好。此外，创维彩电还进一步拓展信息受理渠道，推广多种顾客在线自助服务方式，规划升级客服网站等，创维彩电这些举措都极大的满足广大消费者的需求。创维彩电好。
在顾客服务需求解决流程方面，创维彩电立足于顾客导向，创维彩电规范和定义了用户服务需求、服务过程控制与服务绩效管理标准，创维彩电好，把服务及时性作为重要的考核指标，创维彩电保障了从用户需求受理、服务过程监控到用户满意度评估、顾客关怀的全流程顺畅运行。创维彩电好。
创维在及时接收和处理顾客投诉，提高创维彩电顾客满意度方面，创维彩电建立了完善的顾客投诉处理机制：创维彩电好，出台了《顾客回访管理》、《投诉管理规范》等文件，规范了一线的服务标准，并以创维彩电顾客满意度为重点调整了各级服务员工的绩效考评方式。创维彩电好。创维彩电实施了每月的从个人、办事处、分公司到特约服务网点的满意度、表扬激励等通报制度，创维彩电采用各种方法努力调动一线员工的积极性和服务意识。创维彩电好。
创维集团服务总监蹇永彪表示：此次荣誉的获得，充分表明了广大消费者和国家级媒体对创维彩电服务工作的极大肯定，创维彩电将以此为动力，牢固树立“一切以消费者为导向”的思想，创维彩电不断提升服务质量，创维彩电为用户提供更及时、专业、优质的售后服务。
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创维集团服务总监蹇永彪表示：此次荣誉的获得，充分表明了广大消费者和国家级媒体对创维彩电服务工作的极大肯定，创维彩电将以此为动力，牢固树立“一切以消费者为导向”的思想，创维彩电不断提升服务质量，创维彩电为用户提供更及时、专业、优质的售后服务。