主题：创维维修热线就是好 我家的液晶电视非常好啊

 近日，笔者从创维集团用户服务部了解到，创维维修热线投资千万元扩建的呼叫中心已正式投入运营。创维维修热线中心拥有坐席500多个，创维维修热线日均接入能力达到3万多条，创维维修热线一次性接通率达到99.61%，成为创维维修热线全国6000多个服务网点、1.2万人的专业上门维修队伍，以及近8000多万台电视市场保有量的重要信息枢纽，也是目前国内电视行业规模最大、现代化程度最高的呼叫中心。
据创维集团负责人介绍创维维修热线，该中心除了提升服务的专业化水平之外，还在很大程度上满足了不同消费者对电视售后服务的个性化需求。创维维修热线新的呼叫中心改变了电视行业以往的服务模式，成为集电话、邮件、短信、网络等功能的双向沟通平台。创维维修热线除了响应客户报修、咨询外，呼叫中心还将主动以回访、促销、调研等形式与消费者形成互动。据透露，创维维修热线呼叫中心的全面升级，是创维维修热线全面落实服务转型、实施服务营销战略进程中的重要举措之一，在电视产品急速向LED转型的时代，将有助于创维维修热线在未来的服务营销大战中占据主动地位。
业界人士指出，电视行业是市场化程度最高、竞争最激烈的行业之一，经过多年发展，目前从单一的价格战延伸到产品、技术、服务等领域的全面竞争阶段，服务与产品技术创新一样，成为各大彩电企业增强市场竞争力的重要途径，呼叫中心作为重要的服务窗口更加受到企业重视。IT、通信等技术的飞跃发展，也使呼叫中心由传统电话的单一渠道向多媒体渠道发展。同时，企业售后服务模式也从被动响应服务向主动管理服务转变，呼叫中心不仅仅承载售后服务功能，更有向服务营销转变的迹象。
据悉，创维维修热线全新的呼叫中心在为顾客提供全国统一服务热线95105555与4008665555的基础上，创维维修热线还在业内首创了短信平台及用户回访等交互式服务功能。创维维修热线呼叫中心客服代表可以通过历史联系记录分析消费者的需求，创维维修热线避免某些业务需要消费者多次提供相同信息。创维维修热线该系统还可以记录用户的某些特征信息，如最佳联系方式、最佳上门时间以及其他个性化服务需求，创维维修热线以便在服务过程中做到精准、及时的响应，最大程度满足顾客的个性化需求。